Chaque bénévole volontaire pour rejoindre le pôle "accompagnement des aînés" bénéficie d'une formation appropriée. En effet, si l'enthousiasme, la volonté solidaire, et le désir d'aider les autres sont nécessaires, ils ne sont pas pour autant suffisants.

La fonction de bénévole en Ehpad ne s'improvise pas. Elle demande l'assimilation de prérequis  tant psychologiques que sociaux indispensables à un exercice correct de la mission confiée par la Sociétale :  comment se comporter face à un résident désireux de faire un cadeau ? Doit -on céder à la tentation de faire boire un résident qui a soif et réclame de l'eau avec insistance ? Peut-on aider un résident à accomplir des formalités administratives (impôts par exemple) ? Doit-on céder la place si un membre de la famille arrive au cours d'une visite ? Que faire si un résident demande au bénévole d'aller retirer des espèces à un distributeur en lui confiant sa carte bancaire ?

Ces questions d'apparence très simple semblent appeler des réponses évidentes. Elles cachent en réalité des situations complexes qui demandent des réponses spécifiques et contradictoires avec le premier réflexe qui est essentiellement de nature émotionnelle. Chaque bénévole bénéficie donc d'une formation adaptée qui lui permet d'apprendre et de maîtriser les techniques indispensables à un accomplissement correct de sa mission.

Dans ce cadre, on apprend aussi au bénévole comment se comporter vis à vis de la Direction de l'Ehpad et du personnel. C'est un point important qui conditionne en grande partie la réussite de la mission.